المساعدة والدعم
إجابات عن أكثر الأسئلة تكرارًا حول البحث برقم الشاصي، وتقارير تاريخ المركبة، والحسابات، والفوترة، والمشكلات التقنية. لم تجد ما تبحث عنه؟ يردّ فريق الدعم لدينا خلال ساعة عمل واحدة.
أسئلة عن البحث برقم الشاصي
أين أجد رقم الشاصي في مركبتي؟
رقم الشاصي مطبوع في عدة مواضع: أسفل الزاوية اليسرى من الزجاج الأمامي (يُقرأ من الخارج)، وعلى ملصق إطار باب السائق، وعلى كتلة المحرك، وفي سند الملكية وأوراق التسجيل وبطاقة التأمين. ومعظم أرقام الهياكل تتكوّن من 17 خانة تجمع بين الحروف والأرقام، لكنها لا تحتوي أبدًا على الحروف I أو O أو Q.
ماذا لو كان رقم شاصيي أقصر من 17 خانة؟
المركبات المصنوعة قبل عام 1981 كثيرًا ما تحمل أرقام هياكل أقصر من 17 خانة لأن المعيار الحديث لم يكن قد دخل حيّز التطبيق بعد. ويستطيع CarCheckerVIN فكّ ترميز كثير من هذه الأرقام، لكن عمق بيانات التاريخ المتاحة يبقى أقل مما هو عليه في المركبات الحديثة.
هل يمكنني البحث عن الدراجات النارية أو البيوت المتنقلة أو المقطورات؟
نعم. يدعم فحص رقم الشاصي لدينا الدراجات النارية والبيوت المتنقلة ومركبات ATV والمقطورات ومعظم المركبات المسجّلة الأخرى التي تحمل رقم شاصي من 17 خانة. وقد تكون سجلات مركبات الرياضات الحركية أقل اكتمالًا من سجلات سيارات الركاب بسبب اختلاف طريقة الإبلاغ عن تلك السجلات.
لماذا لا يعطي رقم شاصيي أي نتيجة؟
أشيع الأسباب خطأ مطبعي (خصوصًا الخلط بين 0 وO أو بين 1 وI، رغم أن I وO ليسا من حروف رقم الشاصي أصلًا)، أو مركبة لم تُسجَّل قط في جهة مشاركة، أو مركبة جديدة تمامًا لم تصل سجلاتها بعد إلى مصادر بياناتنا. راجع رقم الشاصي مقابل ملصق إطار الباب وحاول مرة أخرى.
أسئلة عن التقرير
ماذا يتضمّن تقرير CarCheckerVIN المدفوع؟
يتضمّن كل تقرير مدفوع سجل سند الملكية وتصنيفات Title Brands من NMVTIS، ومؤشرات السرقة والخسارة الكلية من NICB، والاستدعاءات المفتوحة من NHTSA، وفك ترميز كامل لرقم الشاصي مع فئة التجهيز والتجهيزات، وسجلات الحوادث والأضرار عند توفّرها، وتاريخ العدّاد، وأحداث التسجيل وانتقال سند الملكية، ومؤشرات الرهن. وتجد روابط لنماذج التقارير في كل صفحة منتج.
كم يستغرق وصول تقريري؟
يُصدر التقرير ويُسلَّم في أقل من 60 ثانية في معظم الحالات. تراه على الشاشة فور إتمام الدفع، وتصلك نسخة على بريدك الإلكتروني للحفظ. وإذا استغرق التقرير أكثر من ثلاث دقائق بسبب تأخّر مؤقت في أحد مصادر البيانات، يعيد نظامنا المحاولة تلقائيًا، ولا نحاسبك أبدًا على تسليم لم يتم.
هل يمكنني طباعة تقريري أو حفظه بصيغة PDF؟
نعم. يحتوي كل تقرير على زرَّي الطباعة والحفظ بصيغة PDF في أعلى الصفحة. وملف PDF منسّق بالكامل للطباعة ويتضمّن كل مصادر البيانات وأختام الوقت لسجلاتك. كما يمكنك إعادة تنزيل أي تقرير سابق من لوحة تحكم حسابك لمدة تصل إلى 12 شهرًا بعد الشراء.
هل بيانات التقرير مضمونة الاكتمال بنسبة 100%؟
لا تستطيع أي خدمة لتاريخ المركبات ضمان اكتمال بنسبة 100%، لأن ليس كل حدث يُبلَّغ عنه لقاعدة بيانات. يجمع CarCheckerVIN أوثق مصادر البيانات الأمريكية المتاحة، لكن التقرير النظيف ينبغي أن يُقرَن دائمًا بفحص مستقل قبل الشراء على يد ميكانيكي مؤهّل.
الحساب والفوترة
هل أحتاج إلى إنشاء حساب لإجراء فحص رقم شاصي؟
لا. يمكنك إجراء فك الترميز المجاني دون حساب. ولا يلزم الحساب إلا لشراء تقرير مدفوع، حتى نتمكّن من تسليمه إليك وحفظ سجل مشترياتك وتمكينك من إعادة تنزيله لاحقًا. ولا يستغرق إنشاء الحساب سوى 15 ثانية تقريبًا.
ما هي سياسة الاسترداد لديكم؟
نقدّم ضمان استرداد كامل للمبلغ خلال 30 يومًا على كل تقرير مدفوع. فإن لم يتضمّن تقريرك بيانات مفيدة أو لم تكن راضيًا لأي سبب، راسلنا على contact@carcheckervin.com وسنعيد لك المبلغ كاملًا. وتُنفَّذ معظم عمليات الاسترداد في يوم العمل نفسه.
ما وسائل الدفع التي تقبلونها؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover)، إضافة إلى Apple Pay وGoogle Pay وLink عبر مزوّد الدفع Stripe. ولا نحفظ رقم بطاقتك على خوادمنا إطلاقًا، وكل عملية مشفّرة من طرف إلى طرف.
هل توفّرون اشتراكات أو أسعارًا للكميات؟
نعم. يحصل الوكلاء وتجار الجملة والمشترون بكميات كبيرة على أسعار مخفّضة واشتراك متعدّد التقارير. راسلنا على contact@carcheckervin.com مع حجمك الشهري المتوقّع، وسنرسل لك عرض سعر مخصّصًا خلال يوم عمل واحد.
المشكلات التقنية
تقريري لا يفتح. ماذا أفعل؟
أعد تحميل الصفحة أولًا وتحقّق من اتصالك بالإنترنت. وإن بقي التقرير لا يفتح، جرّب متصفحًا آخر أو افتح الرابط من رسالة التأكيد التي أرسلناها إليك. وإن استمرّت المشكلة، راسلنا على contact@carcheckervin.com مع رقم طلبك وسنحلّها خلال ساعة عمل واحدة ضمن ساعات الدعم.
لماذا تنقص بعض الصور من تقريري؟
لا تظهر الصور إلا إذا عُرضت المركبة في مزاد مشمول بالتغطية أو صوّرها خبير تأمين بعد خسارة مشمولة. وكثير من المركبات لا صور لها في أي قاعدة بيانات، خصوصًا السيارات المباعة بين الأفراد التي لم تدخل مزادًا ولا مطالبة تأمين. ونقص الصور ليس دليلًا على أن التقرير ناقص.
لم تصلني رسالة الإيصال إطلاقًا.
تُرسَل إيصالات البريد الإلكتروني خلال 30 ثانية من إتمام الدفع. فإن لم تجد الإيصال، راجع مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وأضف contact@carcheckervin.com إلى قائمة المرسلين الآمنين لديك. كما يمكنك إعادة إرسال الإيصال في أي وقت من لوحة تحكم حسابك، أو مراسلة الدعم لنعيد إرساله يدويًا.
هل يعمل CarCheckerVIN على الأجهزة المحمولة ومع قارئات الشاشة؟
نعم. الموقع متجاوب بالكامل على الهواتف والأجهزة اللوحية، والتقارير مُختبرة مع VoiceOver وNarrator/JAWS وNVDA للتوافق مع قارئات الشاشة. وإذا واجهت مشكلة في إمكانية الوصول، راسلنا على contact@carcheckervin.com وسنعطي إصلاحها الأولوية.
لديك سؤال عن كيفية حمايتنا لبياناتك، أو عن ممارساتنا الأمنية، أو عن التزامنا بالأنظمة؟ اطّلع على صفحة الثقة والأمان لتجد الصورة كاملة.
تواصل مع الدعم
أشخاص حقيقيون وردود حقيقية. يضمّ فريق الدعم لدينا محلّلين حاليين وسابقين في قطاع السيارات، لا روبوتات محادثة.