Ayuda y Soporte
Respuestas a las preguntas más comunes sobre consultas VIN, reportes de historial vehicular, cuentas, facturación y problemas técnicos. ¿No encuentras lo que necesitas? Nuestro equipo de soporte responde en menos de una hora hábil.
Preguntas sobre consultas VIN
¿Dónde encuentro el VIN en mi vehículo?
El VIN está impreso en varios lugares: en la esquina inferior izquierda del parabrisas (visible desde afuera), en la calcomanía del marco de la puerta del conductor, en el bloque del motor y en tu título, registro y tarjeta del seguro. La mayoría de los VIN tienen 17 caracteres y usan letras y números, pero nunca las letras I, O o Q.
¿Qué pasa si mi VIN tiene menos de 17 caracteres?
Los vehículos fabricados antes de 1981 a menudo tienen VIN más cortos que 17 caracteres porque el estándar moderno aún no estaba vigente. CarCheckerVIN puede decodificar muchos VIN pre-1981, pero la profundidad del historial disponible es más limitada que para vehículos modernos.
¿Puedo consultar motocicletas, RVs o remolques?
Sí. Nuestra revisión VIN soporta motocicletas, RVs, ATVs, remolques y la mayoría de otros vehículos registrados con un VIN de 17 caracteres. Algunos registros de powersports pueden ser menos completos que el historial de autos de pasajeros debido a diferencias en cómo se reportan esos registros.
¿Por qué mi VIN no devuelve resultados?
Las causas comunes incluyen un error tipográfico (especialmente confundir 0 con O o 1 con I, aunque I y O no son caracteres VIN válidos), un vehículo que nunca ha sido registrado en una jurisdicción participante, o un vehículo nuevo cuyos registros aún no se han propagado a nuestras fuentes de datos. Verifica el VIN contra la calcomanía del marco de la puerta e intenta de nuevo.
Preguntas sobre reportes
¿Qué incluye un reporte pagado de CarCheckerVIN?
Cada reporte pagado incluye historial de título y marcas de NMVTIS, indicadores de vehículo robado y pérdida total de NICB, retiros abiertos de NHTSA, decodificación completa del VIN con trim y equipamiento, registros de accidentes y daños cuando estén disponibles, historial del odómetro, eventos de registro y transferencia de título e indicadores de gravamen. Los reportes de muestra están enlazados desde cada página de producto.
¿Cuánto tarda en llegar mi reporte?
Los reportes se generan y entregan en menos de 60 segundos en la mayoría de los casos. Recibes el reporte en pantalla inmediatamente después del pago y una copia por correo para tus registros. Si un reporte tarda más de tres minutos debido a un retraso temporal de la fuente de datos, nuestro sistema reintenta automáticamente y nunca cobramos por entregas fallidas.
¿Puedo imprimir o guardar mi reporte como PDF?
Sí. Cada reporte tiene un botón de Imprimir y Guardar como PDF en la parte superior de la página. El PDF está completamente formateado para imprimir e incluye todas las fuentes de datos y marcas de tiempo para tus registros. También puedes re-descargar cualquier reporte pasado desde tu panel de cuenta hasta por 12 meses después de la compra.
¿Los datos del reporte están garantizados 100% completos?
Ningún servicio de historial vehicular puede garantizar 100% de completitud porque no todos los eventos se reportan a una base de datos. CarCheckerVIN agrega las fuentes de datos estadounidenses más autoritativas disponibles, pero un reporte limpio siempre debe combinarse con una inspección pre-compra independiente por un mecánico calificado.
Cuenta y facturación
¿Necesito crear una cuenta para ejecutar una revisión VIN?
No. Puedes ejecutar nuestra decodificación VIN gratuita sin cuenta. Una cuenta solo se requiere para comprar un reporte pagado para que podamos entregártelo, almacenar tu historial de compras y permitirte re-descargarlo después. La creación de cuenta toma aproximadamente 15 segundos.
¿Cuál es su política de reembolso?
Ofrecemos garantía de devolución del dinero del 100% durante 30 días en cada reporte pagado. Si tu reporte no contiene datos utilizables o no estás satisfecho por cualquier razón, envía un correo a contact@carcheckervin.com y te reembolsaremos en su totalidad. La mayoría de los reembolsos se procesan el mismo día hábil.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express, Discover) así como Apple Pay, Google Pay y Link a través de nuestro procesador de pago Stripe. Nunca almacenamos tu número de tarjeta en nuestros servidores, y cada transacción está encriptada de extremo a extremo.
¿Ofrecen precios por suscripción o volumen?
Sí. Concesionarios, mayoristas y compradores de alto volumen pueden acceder a precios al por mayor con descuento y a suscripción de múltiples reportes. Envía un correo a contact@carcheckervin.com con tu volumen mensual esperado y te enviaremos una cotización personalizada en un día hábil.
Problemas técnicos
Mi reporte no carga. ¿Qué debo hacer?
Primero, refresca la página y verifica tu conexión a internet. Si el reporte aún no carga, prueba con otro navegador o abre el enlace desde el correo de confirmación que te enviamos. Si el problema persiste, envía un correo a contact@carcheckervin.com con tu número de orden y lo resolveremos en menos de una hora hábil durante el horario de soporte.
¿Por qué faltan algunas fotos en mi reporte?
Las fotos solo aparecen cuando un vehículo ha sido listado en una subasta cubierta o fotografiado por un ajustador de seguros después de una pérdida cubierta. Muchos vehículos no tienen fotos en ninguna base de datos, especialmente autos de venta privada que nunca han estado en subasta ni en una reclamación de seguro. La ausencia de fotos no es señal de que el reporte esté incompleto.
Nunca recibí mi recibo por correo.
Los recibos por correo se envían en menos de 30 segundos después del pago. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam y agrega contact@carcheckervin.com a tu lista de remitentes seguros. También puedes re-enviar el recibo en cualquier momento desde tu panel de cuenta, o contactar al soporte y lo re-enviaremos manualmente.
¿CarCheckerVIN es compatible con dispositivos móviles y lectores de pantalla?
Sí. El sitio es totalmente responsivo en teléfonos y tabletas, y los reportes han sido probados con VoiceOver, NarratorJaws y NVDA para compatibilidad con lectores de pantalla. Si encuentras un problema de accesibilidad, por favor envía un correo a contact@carcheckervin.com y priorizaremos la solución.
¿Tienes preguntas sobre cómo protegemos tus datos, nuestras prácticas de seguridad o nuestro cumplimiento? Visita nuestra página de Confianza y Seguridad para conocer todos los detalles.
Contacta a Soporte
Personas reales, respuestas reales. Nuestro equipo de soporte está formado por analistas automotrices actuales y anteriores, no por chatbots.