Aide et support
Réponses aux questions les plus courantes sur les recherches VIN, les rapports d'historique de véhicule, les comptes, la facturation et les problèmes techniques. Tu ne trouves pas ce qu'il te faut ? Notre équipe de support répond en moins d'une heure ouvrable.
Questions sur la recherche VIN
Où puis-je trouver le VIN sur mon véhicule ?
Le VIN est imprimé à plusieurs endroits : dans le coin inférieur gauche du pare-brise (visible de l'extérieur), sur l'autocollant du cadre de porte conducteur, sur le bloc moteur, et sur ton titre, ton immatriculation et ta carte d'assurance. La plupart des VIN comportent 17 caractères et utilisent des lettres et des chiffres mais jamais les lettres I, O ou Q.
Que faire si mon VIN a moins de 17 caractères ?
Les véhicules construits avant 1981 ont souvent des VIN de moins de 17 caractères car la norme moderne n'était pas encore en vigueur. CarCheckerVIN peut décoder de nombreux VIN antérieurs à 1981, mais la profondeur des données d'historique disponibles est plus limitée que pour les véhicules modernes.
Puis-je consulter des motos, des VR ou des remorques ?
Oui. Notre vérification VIN prend en charge motos, VR, VTT, remorques et la plupart des autres véhicules immatriculés avec un VIN de 17 caractères. Certains dossiers de véhicules à moteur de loisir peuvent être moins complets que ceux des voitures particulières en raison de différences dans la déclaration de ces dossiers.
Pourquoi mon VIN ne retourne-t-il aucun résultat ?
Les causes courantes incluent une faute de frappe (notamment confondre 0 avec O ou 1 avec I, bien que I et O ne soient pas des caractères VIN valides), un véhicule jamais immatriculé dans une juridiction participante, ou un véhicule neuf dont les dossiers ne se sont pas encore propagés à nos sources. Vérifie le VIN par rapport à l'autocollant du cadre de porte et réessaie.
Questions sur les rapports
Qu'inclut un rapport payé CarCheckerVIN ?
Chaque rapport payé inclut l'historique de titre et les marques NMVTIS, les indicateurs de vol et de perte totale du NICB, les rappels ouverts NHTSA, le décodage VIN complet avec finition et équipement, les dossiers d'accidents et de dommages quand disponibles, l'historique de l'odomètre, les événements d'immatriculation et de transfert de titre, et les indicateurs de privilège. Des rapports échantillons sont liés sur chaque page produit.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon rapport ?
Les rapports sont générés et livrés en moins de 60 secondes dans la plupart des cas. Tu reçois le rapport à l'écran immédiatement après le paiement et une copie par courriel. Si un rapport prend plus de trois minutes à cause d'un retard temporaire de la source de données, notre système réessaie automatiquement et nous ne facturons jamais les livraisons échouées.
Puis-je imprimer ou enregistrer mon rapport en PDF ?
Oui. Chaque rapport a un bouton Imprimer et Enregistrer en PDF en haut de la page. Le PDF est entièrement formaté pour l'impression et inclut toutes les sources et horodatages. Tu peux aussi re-télécharger n'importe quel rapport passé depuis ton tableau de bord pendant 12 mois après l'achat.
Les données du rapport sont-elles garanties à 100 % complètes ?
Aucun service d'historique de véhicule ne peut garantir une complétude à 100 % car tous les événements ne sont pas déclarés à une base de données. CarCheckerVIN agrège les sources de données américaines les plus autoritées disponibles, mais un rapport propre doit toujours être couplé à une inspection indépendante avant l'achat par un mécanicien qualifié.
Compte et facturation
Dois-je créer un compte pour lancer une vérification VIN ?
Non. Tu peux exécuter notre décodage VIN gratuit sans compte. Un compte est requis uniquement pour acheter un rapport payé, afin que nous puissions te le livrer, stocker ton historique d'achat et te permettre de le re-télécharger plus tard. La création de compte prend environ 15 secondes.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % pendant 30 jours sur chaque rapport payé. Si ton rapport ne contient pas de données utilisables ou si tu n'es pas satisfait pour quelque raison que ce soit, envoie un courriel à contact@carcheckervin.com et nous te rembourserons intégralement. La plupart des remboursements sont traités le même jour ouvrable.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover) ainsi qu'Apple Pay, Google Pay et Link via notre processeur de paiement Stripe. Nous ne stockons jamais ton numéro de carte sur nos serveurs, et chaque transaction est chiffrée de bout en bout.
Offrez-vous des prix d'abonnement ou de volume ?
Oui. Concessionnaires, grossistes et acheteurs en gros volume peuvent accéder à des prix de gros réduits et à un abonnement multi-rapports. Écris à contact@carcheckervin.com avec ton volume mensuel prévu et nous t'enverrons un devis personnalisé dans un jour ouvrable.
Problèmes techniques
Mon rapport ne se charge pas. Que dois-je faire ?
D'abord, rafraîchis la page et vérifie ta connexion Internet. Si le rapport ne se charge toujours pas, essaie un autre navigateur ou ouvre le lien depuis le courriel de confirmation. Si le problème persiste, écris à contact@carcheckervin.com avec ton numéro de commande et nous le résoudrons en moins d'une heure ouvrable.
Pourquoi certaines photos manquent-elles dans mon rapport ?
Les photos n'apparaissent que lorsqu'un véhicule a été listé dans une enchère couverte ou photographié par un expert d'assurance après un sinistre couvert. Beaucoup de véhicules n'ont aucune photo dans aucune base de données, surtout les voitures de vente entre particuliers qui n'ont jamais été en enchère ni dans une réclamation d'assurance. L'absence de photos ne signifie pas que le rapport est incomplet.
Je n'ai jamais reçu mon reçu par courriel.
Les reçus sont envoyés en moins de 30 secondes après le paiement. Si tu ne le vois pas, vérifie ton dossier spam et ajoute contact@carcheckervin.com à ta liste d'expéditeurs sûrs. Tu peux aussi renvoyer le reçu à tout moment depuis ton tableau de bord, ou contacter le support pour qu'il le renvoie manuellement.
CarCheckerVIN est-il compatible avec les appareils mobiles et les lecteurs d'écran ?
Oui. Le site est entièrement adaptatif sur téléphones et tablettes, et les rapports ont été testés avec VoiceOver, Narrator/JAWS et NVDA pour la compatibilité avec les lecteurs d'écran. Si tu rencontres un problème d'accessibilité, écris à contact@carcheckervin.com et nous prioriserons la résolution.
Tu as des questions sur la façon dont nous protégeons tes données, nos pratiques de sécurité ou notre conformité ? Consulte notre page Confiance et sécurité pour tous les détails.
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