Hilfe & Support
Antworten auf die häufigsten Fragen zu VIN-Abfragen, Fahrzeughistorien-Berichten, Konto, Abrechnung und technischen Problemen. Nichts Passendes dabei? Unser Support-Team antwortet innerhalb einer Arbeitsstunde.
Fragen zur VIN-Abfrage
Wo finde ich die Fahrgestellnummer am Fahrzeug?
Die VIN steht an mehreren Stellen: unten links in der Windschutzscheibe (von außen ablesbar), auf dem Aufkleber im Türrahmen der Fahrerseite, am Motorblock sowie auf Titel, Zulassung und Versicherungskarte. Moderne VINs sind 17 Zeichen lang und bestehen aus Buchstaben und Ziffern — die Buchstaben I, O und Q kommen darin nie vor.
Was tun, wenn meine VIN kürzer als 17 Zeichen ist?
Fahrzeuge von vor 1981 haben häufig kürzere Nummern, weil der heutige Standard damals noch nicht galt. CarCheckerVIN kann viele dieser älteren VINs auslesen, allerdings ist die Datenlage zur Historie deutlich dünner als bei modernen Fahrzeugen.
Kann ich auch Motorräder, Wohnmobile oder Anhänger abfragen?
Ja. Unsere VIN-Abfrage funktioniert für Motorräder, Wohnmobile, ATVs, Anhänger und die meisten anderen zugelassenen Fahrzeuge mit 17-stelliger VIN. Bei Powersports-Fahrzeugen sind die Datensätze mitunter lückenhafter als bei Pkw, weil diese Meldungen anders erfasst werden.
Warum liefert meine VIN kein Ergebnis?
Meist steckt ein Tippfehler dahinter — typisch ist die Verwechslung von 0 mit O oder 1 mit I, obwohl I und O in einer VIN gar nicht vorkommen. Weitere Gründe: Das Fahrzeug war nie in einer teilnehmenden Behörde zugelassen, oder es ist fabrikneu und die Datensätze sind noch nicht bei unseren Quellen angekommen. Gleichen Sie die VIN mit dem Türrahmen-Aufkleber ab und versuchen Sie es erneut.
Fragen zum Bericht
Was enthält ein kostenpflichtiger CarCheckerVIN-Bericht?
Jeder kostenpflichtige Bericht enthält Titel- und Brand-Historie aus NMVTIS, Diebstahl- und Totalschaden-Hinweise vom NICB, offene Rückrufe der NHTSA, die vollständige VIN-Decodierung mit Ausstattungslinie und Ausstattung, Unfall- und Schadeneinträge (soweit vorhanden), die Tachostand-Historie, Zulassungs- und Titelübertragungen sowie Hinweise auf Pfandrechte. Beispielberichte sind auf jeder Produktseite verlinkt.
Wie lange dauert es, bis ich meinen Bericht erhalte?
In den meisten Fällen ist der Bericht in unter 60 Sekunden fertig. Sie sehen ihn direkt nach dem Kauf im Browser und bekommen zusätzlich eine Kopie per E-Mail. Dauert es wegen einer vorübergehenden Verzögerung bei einer Datenquelle länger als drei Minuten, wiederholt unser System die Abfrage automatisch — für fehlgeschlagene Lieferungen berechnen wir nie etwas.
Kann ich den Bericht drucken oder als PDF speichern?
Ja. Oben auf jedem Bericht finden Sie die Schaltflächen zum Drucken und zum Speichern als PDF. Das PDF ist druckfertig formatiert und enthält alle Datenquellen samt Zeitstempel. Frühere Berichte können Sie bis zu 12 Monate nach dem Kauf jederzeit erneut aus Ihrem Konto herunterladen.
Sind die Daten im Bericht garantiert zu 100 % vollständig?
Kein Anbieter von Fahrzeughistorien kann Vollständigkeit garantieren, denn nicht jedes Ereignis wird überhaupt an eine Datenbank gemeldet. CarCheckerVIN bündelt die maßgeblichen US-Quellen — ein unauffälliger Bericht sollte aber immer durch eine unabhängige Begutachtung durch eine qualifizierte Werkstatt ergänzt werden.
Konto & Abrechnung
Brauche ich ein Konto für eine VIN-Abfrage?
Nein. Die kostenlose VIN-Decodierung läuft ohne Konto. Ein Konto ist nur für kostenpflichtige Berichte nötig — damit wir sie zustellen, Ihre Käufe speichern und Ihnen den späteren Download ermöglichen können. Die Registrierung dauert rund 15 Sekunden.
Wie sieht Ihre Rückerstattungsregelung aus?
Auf jeden kostenpflichtigen Bericht gilt 30 Tage lang eine 100-prozentige Geld-zurück-Garantie. Enthält Ihr Bericht keine verwertbaren Daten oder sind Sie aus einem anderen Grund unzufrieden, schreiben Sie an contact@carcheckervin.com — wir erstatten den vollen Betrag. Die meisten Rückerstattungen bearbeiten wir noch am selben Werktag.
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover) sowie Apple Pay, Google Pay und Link über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Ihre Kartennummer wird nie auf unseren Servern gespeichert, und jede Transaktion ist durchgehend verschlüsselt.
Gibt es Abo- oder Mengenpreise?
Ja. Händler, Großhändler und Vielabfrager erhalten vergünstigte Staffelpreise sowie ein Abo für mehrere Berichte. Schreiben Sie mit Ihrem geschätzten Monatsvolumen an contact@carcheckervin.com — Sie bekommen innerhalb eines Werktags ein individuelles Angebot.
Technische Probleme
Mein Bericht lädt nicht. Was kann ich tun?
Laden Sie die Seite zuerst neu und prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Hilft das nicht, versuchen Sie einen anderen Browser oder öffnen Sie den Link aus unserer Bestätigungs-E-Mail. Bleibt das Problem bestehen, schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an contact@carcheckervin.com — innerhalb der Support-Zeiten lösen wir das in einer Arbeitsstunde.
Warum fehlen in meinem Bericht einige Fotos?
Fotos gibt es nur, wenn ein Fahrzeug auf einer erfassten Auktion eingestellt oder nach einem Versicherungsfall von einem Gutachter fotografiert wurde. Zu vielen Fahrzeugen existieren in keiner Datenbank Bilder — vor allem bei Privatverkäufen, die nie auf einer Auktion oder in einem Schadenfall waren. Fehlende Fotos bedeuten also nicht, dass der Bericht unvollständig ist.
Ich habe nie eine Rechnung per E-Mail erhalten.
Die Belege gehen innerhalb von 30 Sekunden nach dem Kauf raus. Sehen Sie keinen, prüfen Sie den Spam-Ordner und nehmen Sie contact@carcheckervin.com in Ihre Liste sicherer Absender auf. Sie können den Beleg außerdem jederzeit selbst aus Ihrem Konto erneut versenden oder den Support bitten, das manuell zu tun.
Funktioniert CarCheckerVIN auf Mobilgeräten und mit Screenreadern?
Ja. Die Seite ist auf Smartphones und Tablets vollständig responsiv, und die Berichte sind mit VoiceOver, Narrator/JAWS und NVDA auf Screenreader-Tauglichkeit getestet. Falls Ihnen eine Barriere auffällt, schreiben Sie bitte an contact@carcheckervin.com — wir beheben das vorrangig.
Sie möchten wissen, wie wir Ihre Daten schützen, wie wir bei der Sicherheit vorgehen und welche Vorgaben wir einhalten? Besuchen Sie unsere Seite Vertrauen & Sicherheit — dort finden Sie alle Details.
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Echte Menschen, echte Antworten. In unserem Support arbeiten aktive und ehemalige Kfz-Analysten — keine Chatbots.