سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

CarCheckerVIN (carcheckervin.com) تُشغّله CognifyX Solutions LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مؤسسة في ولاية نيو مكسيكو ومقرها المسجّل 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque, NM 87110, USA. يبيع CarCheckerVIN تقارير رقمية لتاريخ المركبات تُنشأ وتُسلَّم فورًا لحظة استلام الدفعة. ولأن كل تقرير منتج رقمي يُصدر مرة واحدة وعند الطلب من قواعد بيانات سيارات تابعة لأطراف ثالثة، يقتصر الاسترداد على الحالة الوحيدة الموضّحة أدناه.

2. الحالة الوحيدة المؤهّلة للاسترداد

يُمنح الاسترداد إذا احتوى التقرير الذي اشتريته — وفي هذه الحالة وحدها — على بيانات لا تعود إلى المركبة المحدَّدة برقم الشاصي الذي أدخلته عند الدفع. ويشمل ذلك الحالات التي يُظهر فيها التقرير:

• سنة صنع أو علامة أو طرازًا مختلفًا عن المركبة التي تربطها السجلات الفيدرالية (NHTSA / NMVTIS) برقم الشاصي؛
• مواصفات أو تجهيزات تختلف اختلافًا ثابتًا وجوهريًا عن المركبة الفعلية العائدة لرقم الشاصي؛
• مركبة من فئة مغايرة تمامًا (مثل إظهار دراجة نارية لرقم شاصي سيارة ركاب، أو العكس).

3. الحالات غير المؤهّلة للاسترداد

توضيحًا للتوقعات قبل الشراء، لا تخوّل الحالات التالية الحصول على استرداد:

• ندم المشتري أو تغيّر رأيه أو الشراء بالخطأ أو طلب رقم شاصي خاطئ.
• محدودية السجلات أو غيابها في المركبات القديمة (عادةً أرقام الهياكل السابقة لعام 1981)، أو المركبات المصنّفة Salvage (المركبات المشطوبة) فقط، أو المركبات غير الأمريكية التي تحتفظ عنها قواعد بيانات الأطراف الثالثة ببيانات أقل.
• الاعتراض على ما ورد في التقرير (مثل حادث أو استدعاء أو رهن أو Title Brand (تصنيف سند الملكية) يرى العميل أنه لا ينبغي إدراجه) طالما أن البيانات الأساسية منقولة بدقة عن قاعدة البيانات المصدر.
• تعذّر الوصول إلى التقرير بسبب انتهاء صلاحية رابط البريد الإلكتروني أو فقدان الإيصال أو مشكلة محلية في الجهاز أو الشبكة — ففي هذه الحالات نعيد إرسال التقرير دون أي رسوم.
• التقارير التي يعدّها العميل ناقصة لأن قاعدة بيانات طرف ثالث لم تُعِد حقولًا معيّنة (مثل غياب الصور أو غياب مقارنات القيمة السوقية أو عدم توفّر تفاصيل التجهيزات). فحين لا يعيد المزوّدون الخارجيون أي بيانات، لا يستطيع CarCheckerVIN اختلاقها.
• التقارير المشتراة عبر أي موزّع خارجي أو بطاقة هدايا أو رصيد ترويجي، أو رقم شاصي سبق أن صدر عنه تقرير خلال دورة الفوترة نفسها.
• الاشتراكات أو الباقات بعد إصدار تقرير من الباقة. وتبقى أرصدة التقارير غير المستخدمة ضمن الباقة قابلة للاستعمال، لكنها غير قابلة للاسترداد نقدًا.

4. المستندات المطلوبة

لمعالجة مطالبة بعدم التطابق، يُرجى إرسال ما يلي إلى contact@carcheckervin.com خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي:

• رقم الشاصي المكوّن من 17 خانة الذي أرسلته، ورقم الطلب أو الإيصال.
• صورة للوحة رقم الشاصي في المركبة أو لأوراق التسجيل أو لسند الملكية يظهر فيها رقم الشاصي نفسه بوضوح.
• ملاحظة موجزة تبيّن الحقول التي لا تطابق المركبة الفعلية (سنة الصنع / العلامة / الطراز / الفئة / غير ذلك).

سيراجع فريقنا المطالبة ويطابقها مع قاعدة البيانات المصدر ويردّ عليك خلال 3 أيام عمل.

5. كيف يتم صرف المبالغ المستردة

تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء. وتُظهر معظم شبكات البطاقات المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل. أما المدفوعات عبر التحويل البنكي أو المحافظ الإلكترونية فقد تستغرق وقتًا أطول بحسب مزوّد خدمة الدفع. ولا نصدر استردادًا نقديًا أو رصيدًا لدى المتجر أو استردادًا بوسيلة بديلة مقابل مطالبة معتمدة تخصّ دفعًا ببطاقة.

6. الاعتراضات على الدفع (Chargebacks)

نوصي العملاء بشدّة بالتواصل مع contact@carcheckervin.com قبل تقديم اعتراض على الدفع لدى مُصدِر البطاقة. فمعظم الطلبات المؤهّلة تُحلّ خلال يوم عمل واحد. أما الاعتراضات التي تُقدَّم دون التواصل معنا أولًا فسنعترض عليها بأدلة تشمل رقم الشاصي المُرسَل، والتقرير المُسلَّم، وتوقيت التسليم، وعنوان IP المستخدم عند الدفع.

7. التقارير المجانية

التقارير الصادرة ضمن الباقة المجانية أو برصيد ترويجي ليست لها قيمة مالية، وبالتالي فهي غير قابلة للاسترداد، لكن يظل بإمكانك الإبلاغ عن عدم تطابق البيانات وفق الآلية أعلاه حتى نتمكّن من الإشارة إلى السجل الأساسي لدى مزوّدي البيانات لدينا.

8. تعديلات هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وسيُعلَن عن أي تغييرات جوهرية في هذه الصفحة، وسيُعدَّل تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. وتُقيَّم طلبات الاسترداد وفق السياسة السارية وقت الشراء الأصلي.

9. التواصل

طلبات الاسترداد وإرسال المستندات وأي استفسار عن السياسة:

• البريد الإلكتروني: contact@carcheckervin.com
• الهاتف: +1 (564) 212-3985 (من الاثنين إلى الجمعة، 9:00 حتى 18:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة)
• صفحات ذات صلة: شروط الخدمة · سياسة الخصوصية · الأسعار