Política de reembolsos

1. Resumen

CarCheckerVIN (carcheckervin.com) es operado por Cognifyx Solutions LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Nuevo México con domicilio registrado en 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos. CarCheckerVIN vende reportes digitales de historial vehicular que se generan y entregan al instante en el momento en que se recibe el pago. Debido a que cada reporte es un producto digital único producido bajo demanda a partir de bases de datos automotrices de terceros, los reembolsos se limitan a la única circunstancia descrita a continuación.

2. El único escenario elegible para reembolso

Se emitirá un reembolso si, y solo si, el reporte que compraste contiene datos que no corresponden al vehículo identificado por el VIN que ingresaste en el pago. Esto incluye situaciones en las que el reporte devuelve:

• Un año, marca o modelo diferente al vehículo vinculado al VIN por registros federales (NHTSA / NMVTIS);
• Especificaciones o equipamiento que son demostrable y materialmente inconsistentes con el vehículo real para ese VIN;
• Un vehículo de una clase completamente diferente (por ejemplo, una motocicleta devuelta para un VIN de auto de pasajeros, o viceversa).

3. Qué no es elegible para reembolso

Para establecer expectativas claras antes de la compra, las siguientes situaciones no califican para reembolso:

• Arrepentimiento del comprador, cambio de opinión, compra accidental o haber pedido el VIN equivocado.
• Registros limitados o ausentes para vehículos antiguos (típicamente VINs anteriores a 1981), vehículos solo de salvamento o vehículos no estadounidenses donde las bases de datos de terceros tienen menos información.
• Desacuerdo con los hallazgos del reporte (por ejemplo, un accidente, recall, gravamen o marca de título que el cliente cree que no debería aparecer) cuando los datos subyacentes se reflejan con precisión desde la base de datos de origen.
• Imposibilidad de acceder al reporte debido a un enlace de correo expirado, recibo faltante o problemas locales de dispositivo/red — en estos casos reenviamos el reporte sin cargo.
• Reportes que el cliente considera incompletos porque una base de datos de terceros no devolvió ciertos campos (por ejemplo, fotos faltantes, comparables de valor de mercado faltantes o detalles de equipamiento no disponibles). Cuando los proveedores externos no devuelven datos, CarCheckerVIN no puede sintetizarlos.
• Reportes comprados a través de cualquier revendedor externo, tarjeta de regalo, crédito promocional o VIN que ya fue reportado dentro del mismo ciclo de facturación.
• Suscripciones o paquetes después de que se haya generado un reporte desde el paquete. Los créditos de reporte no utilizados dentro de un paquete siguen siendo canjeables pero no son reembolsables en efectivo.

4. Evidencia requerida

Para procesar un reclamo por discrepancia, envía lo siguiente a contact@carcheckervin.com dentro de los 30 días posteriores a la compra original:

• El VIN de 17 dígitos que enviaste y tu identificador de orden o recibo.
• Una foto de la placa VIN del vehículo, documento de registro o título que muestre claramente el mismo VIN.
• Una nota breve describiendo qué campo(s) del reporte no coinciden con el vehículo real (año / marca / modelo / clase / otro).

Nuestro equipo revisará el reclamo, verificará la base de datos de origen y responderá dentro de 3 días hábiles.

5. Cómo se emiten los reembolsos

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado en el pago. La mayoría de las redes de tarjetas muestran el crédito dentro de 5 a 10 días hábiles. Los pagos por transferencia bancaria o billetera electrónica pueden tardar más dependiendo del procesador. No emitimos reembolsos en efectivo, crédito de tienda ni de método alternativo para un reclamo de pago con tarjeta aprobado.

6. Contracargos

Recomendamos enfáticamente que los clientes contacten a contact@carcheckervin.com antes de iniciar un contracargo con la tarjeta de pago. La mayoría de las solicitudes elegibles se resuelven dentro de un día hábil. Los contracargos presentados sin contactarnos primero serán impugnados con evidencia que incluye el VIN enviado, el reporte entregado, el sello de tiempo de entrega y la dirección IP utilizada en el pago.

7. Reportes gratuitos

Los reportes generados bajo un nivel gratuito o crédito promocional no tienen valor monetario y por lo tanto no son reembolsables, pero aún puedes reportar una discrepancia de datos usando el proceso anterior para que podamos marcar el registro subyacente con nuestros proveedores de datos.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios materiales se anunciarán en esta página y la fecha de “Última actualización” será revisada. Las solicitudes de reembolso se evalúan bajo la política vigente al momento de la compra original.

9. Contacto

Solicitudes de reembolso, envíos de evidencia y preguntas sobre la política:

• Correo: contact@carcheckervin.com
• Teléfono: +1 (564) 212-3985 (Lun–Vie, 9:00–18:00 hora del Este de EE. UU.)
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